Politique de retour et de remboursement – Les Thés Icônes
Chez Les Thés Icônes, nous plaçons la confiance et la satisfaction de nos clients au cœur de notre démarche. Nous savons que choisir un thé est un acte intime, sensoriel, parfois même poétique – et nous mesurons pleinement l’importance de chaque sélection que vous effectuez sur lesthesicones.com. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour claire, équitable et bienveillante, qui vous permet de commander en toute sérénité.
La présente politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, demander un remboursement ou un échange, ainsi que les modalités pratiques de ces procédures. Nous vous invitons à la lire attentivement, car elle constitue un engagement réciproque entre vous et Les Thés Icônes.
1. Droit de rétractation – principe général
Conformément aux dispositions légales en vigueur, tout client non professionnel dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour retourner les produits qui ne lui conviennent pas, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des éventuels frais de retour qui restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Ce droit s’applique à l’ensemble des thés, coffrets, accessoires et articles proposés sur lesthesicones.com, sous réserve des exceptions prévues à l’article 2 ci-dessous. Nous croyons fermement que l’expérience du thé doit être une joie, et non une source d’inquiétude : si un produit ne vous apporte pas la satisfaction escomptée, nous vous accompagnons dans la démarche de retour avec bienveillance et efficacité.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Par nature, certains produits ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de conservation. Conformément à la réglementation, les thés et infusions, dès lors qu’ils ont été ouverts ou entamés, ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité avérée. Cette mesure est justifiée par la fragilité des arômes et par l’impératif sanitaire qui s’attache à toute denrée alimentaire.
En revanche, les articles non alimentaires (accessoires, boîtes vides, coffrets vides, tasses, théières, etc.) peuvent être retournés dans leur emballage d’origine, à condition de ne pas avoir été utilisés et de présenter tous leurs éléments constitutifs. Pour tout coffret découverte ou assortiment, si celui-ci est entamé, seuls les sachets non ouverts pourront faire l’objet d’une éventuelle reprise, à l’appréciation de notre équipe.
Nous attirons votre attention sur le fait que les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure (assortiments spécialement composés pour vous, étiquetages particuliers) ne peuvent, sauf accord exprès, faire l’objet d’un retour, car ils ont été réalisés en fonction de vos indications spécifiques.
3. Procédure à suivre pour un retour
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou retourner un produit pour quelque motif que ce soit (produit non conforme, défectueux, ou simple changement d’avis), nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Première étape : prenez contact avec notre service client via le formulaire de contact disponible sur lesthesicones.com. Indiquez votre numéro de commande, la ou les références concernées, ainsi que la raison de votre demande (rétractation, produit abîmé, erreur, etc.). Notre équipe accuse réception de votre demande dans les plus brefs délais et vous transmet un numéro d’autorisation de retour.
- Deuxième étape : préparez soigneusement votre colis. Les produits doivent être retournés dans leur conditionnement d’origine, intacts, non endommagés, et accompagnés de tous les accessoires éventuels (notices, étiquettes, sachets de protection). Pour les thés non ouverts, veillez à ce que l’emballage soit parfaitement hermétique afin de préserver les arômes pendant le transport. Nous vous conseillons de glisser à l’intérieur du colis une copie de votre bon de commande ou du courriel de confirmation, pour faciliter l’identification.
- Troisième étape : expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée lors de la prise de contact. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf dans les cas où nous sommes en cause (produit défectueux, erreur de préparation, non-conformité). Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne saurions être tenus responsables de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné sans preuve d’envoi.
4. Délais de traitement et remboursement
Dès réception du colis retourné, notre équipe procède à une vérification minutieuse de l’état des produits et de leur conformité avec les conditions énoncées ci-dessus. Ce contrôle est réalisé dans un délai maximal de sept jours ouvrés à compter de la date de réception du colis dans nos locaux.
À l’issue de ce contrôle, plusieurs cas de figure se présentent :
- Si le retour est accepté (produits non ouverts, en parfait état, conformes à la commande initiale) : nous procédons au remboursement du montant total des produits retournés, dans un délai de quatorze jours maximum à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande, sauf accord explicite de votre part pour un autre mode.
- Si le retour est refusé (produits ouverts, entamés, abîmés, manquants, ou hors délai) : nous vous en informons par écrit, en exposant les motifs de notre décision. Les produits vous sont alors réexpédiés à vos frais, ou bien nous pouvons convenir d’une solution alternative (avoir partiel, échange sous conditions, etc.), dans un esprit de dialogue et de recherche d’accord amiable.
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (mauvais thé envoyé, quantité incorrecte, produit altéré) : nous prenons intégralement en charge les frais de retour et procédons soit au remboursement intégral, soit au réexpédition du produit correct, selon votre préférence. Notre priorité est alors de rétablir la situation dans les meilleurs délais et de vous apporter toute la satisfaction légitime que vous êtes en droit d’attendre de Les Thés Icônes.
5. Cas particuliers – coffrets découverte et éditions limitées
Les coffrets découverte, qui contiennent plusieurs échantillons de thés différents, sont soumis à une règle spécifique : si vous ouvrez le coffret et que vous consommez un ou plusieurs sachets, le retour ne pourra être accepté que pour les sachets encore scellés, à condition que l’ensemble du coffret soit en état de revente. Nous attirons votre attention sur le fait que les éditions limitées, par leur caractère rare et éphémère, ne peuvent être reprises qu’à condition d’être retournées intactes et dans leur emballage scellé. Passé ce seuil, aucun remboursement ni échange ne sera possible pour ces produits spécifiques, sauf vices cachés manifestes.
6. Échange contre un autre produit
Si vous souhaitez, plutôt qu’un remboursement, échanger un ou plusieurs produits contre d’autres références, nous sommes ouverts à cette possibilité, sous réserve que les produits retournés soient non ouverts et en parfait état. L’échange est traité comme un retour classique, suivi d’une nouvelle commande. La différence de prix éventuelle sera soit remboursée, soit facturée en supplément, selon le sens de la variation. Nous vous accompagnons dans ce processus pour vous aider à sélectionner les thés qui correspondent le mieux à vos goûts, en nous appuyant sur vos retours et vos préférences exprimées.
7. Produits d’occasion ou accessoires
Les accessoires (théières, tasses, filtres, boîtes à thé, etc.) sont repris selon les mêmes conditions générales que les produits alimentaires, à ceci près qu’ils peuvent être retournés même ouverts, à condition de ne pas présenter de traces d’usage et de conserver leur emballage d’origine. Si un accessoire présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement constaté dès la première utilisation, nous échangeons ou remboursons sans difficulté, après vérification par nos soins. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Les Thés Icônes.
8. Garantie des vices cachés et conformité
Au-delà du droit de rétractation, nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Si vous constatez, après la réception, un défaut altérant la qualité du thé (odeur anormale, présence de corps étrangers, altération manifeste) ou un défaut de l’accessoire (fissure, dysfonctionnement), vous pouvez nous contacter à tout moment, même au-delà du délai de rétractation de quatorze jours. Nous procédons alors à une expertise à distance (sur la base de photos ou de descriptions précises) et, si le vice est avéré, nous vous proposons un remboursement intégral ou un remplacement, sans frais ni formalités complexes. Cette garantie est valable sans limitation de durée pour les vices cachés, conformément à la loi.
9. Délai de rétractation prolongé – commandes groupées
Pour les commandes dites « groupées » ou « professionnelles » (volumes importants, multiples destinataires), le délai de rétractation de quatorze jours court à compter de la réception du dernier article par le dernier destinataire. Cette disposition est conforme à la réglementation et vise à protéger les clients qui passent des commandes complexes. Si vous relevez de cette situation, nous vous invitons à nous en informer dès la prise de contact pour que nous puissions appliquer les règles appropriées.
10. Responsabilités et transparence
Nous mettons un point d’honneur à traiter chaque demande de retour avec la plus grande équité. Nous ne pratiquons aucune pénalité abusive ni aucune rétention injustifiée. Si un retour est refusé pour non-respect des conditions, nous vous en donnons les raisons de manière explicite et nous restons disponibles pour trouver une solution concertée. Notre politique de retour n’est pas un obstacle, mais un cadre rassurant : elle est conçue pour protéger à la fois vos droits et la qualité irréprochable de notre offre.
11. Conseils pour éviter les retours
Parce que nous préférons prévenir que guérir, nous avons conçu lesthesicones.com de manière à vous fournir toutes les informations nécessaires avant votre achat. Chaque fiche produit est riche en descriptions sensorielles, en conseils d’infusion, en suggestions d’accords, et en avis de dégustation. N’hésitez pas à parcourir ces contenus, à comparer les profils aromatiques, et même à nous solliciter via le formulaire de contact pour un conseil personnalisé. Nous sommes là pour vous guider vers le thé qui vous ressemble, et ainsi réduire au maximum les occasions de déception.
12. Dispositions finales
La présente politique de retour s’applique à toutes les commandes passées sur lesthesicones.com. Elle peut être modifiée à tout moment, les versions successives étant consultables sur notre site. Toute modification est opposable à compter de sa mise en ligne, mais les commandes antérieures restent régies par la version en vigueur au moment de leur validation.
En cas de litige ou de désaccord sur l’application de cette politique, nous nous engageons à rechercher une solution amiable avant toute procédure. Notre approche est fondée sur l’écoute, la compréhension et le respect mutuel.